Betalingsherinnering gekregen? Zo pakt u het rustig aan

Wat is een betalingsherinnering?

Een betalingsherinnering is een vriendelijk bericht van een bedrijf of instantie dat een rekening nog niet is betaald. Vaak heet zo'n bericht ook wel een eerste herinnering. Meestal krijgt u het per brief of per e-mail, met het verzoek om alsnog binnen een bepaalde termijn te betalen. Een herinnering is dus geen aanmaning en zeker geen deurwaarder. Het is het eerste, rustige signaal. Als u er nu op reageert, is er bijna altijd nog ruimte om het netjes op te lossen.

Soms bent u de rekening gewoon vergeten, of is een automatische incasso mislukt. Soms kunt u het bedrag even niet missen. In beide gevallen geldt hetzelfde: negeer de herinnering niet, maar onderneem vandaag nog een kleine stap.

Betalingsherinnering, aanmaning of veertiendagenbrief: het verschil

Deze drie woorden lijken op elkaar, maar betekenen iets anders. Het helpt om te weten waar u staat.

• Betalingsherinnering. Een vriendelijke herinnering dat u nog moet betalen. Hieraan mogen nog geen kosten worden verbonden.
• Aanmaning. Een dringender verzoek, vaak met een laatste termijn en een waarschuwing dat er kosten bij komen als u niet betaalt.
• Veertiendagenbrief. Dit is de wettelijk verplichte brief voordat een schuldeiser incassokosten bij een consument in rekening mag brengen. U krijgt hierin nog veertien dagen de tijd om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, en het exacte bedrag aan kosten moet erin staan.

Wilt u meer weten over die laatste stap en over uw rechten? Lees dan onze uitleg over eerste hulp bij een aanmaning.

Mogen er al kosten bij een betalingsherinnering?

Nee. Bij een gewone betalingsherinnering mag een bedrijf nog geen incassokosten rekenen. Voor consumenten geldt de Wet incassokosten (WIK). Die schrijft voor dat u eerst een kosteloze herinnering en daarna een correcte veertiendagenbrief moet krijgen voordat er kosten bij mogen komen. Pas als u ook binnen die veertien dagen niet betaalt, mag de schuldeiser incassokosten rekenen. Voor consumenten geldt dan een minimum van 40 euro. Meer over hoe die kosten worden berekend leest u op onze pagina over incassokosten en aanmaning.

Ziet u op een eerste herinnering al extra kosten staan? Dan is het verstandig dit te controleren en de brieven goed te bewaren.

Doe dit vandaag

1. Controleer of de rekening klopt. Herkent u het bedrag en de afzender? Kijk of u misschien al betaald heeft.
2. Kunt u betalen? Doe dat meteen. Betaal het bedrag en vermeld het juiste kenmerk, zodat de betaling wordt herkend.
3. Kunt u niet in een keer betalen? Vraag een regeling. Neem contact op met het bedrijf en stel een betalingsregeling voor die u kunt volhouden.
4. Reageer altijd, ook als u nu niet kunt betalen. Stilte maakt het erger. Een kort bericht dat u de rekening wilt regelen, voorkomt vaak een aanmaning.
5. Zet uw vaste lasten op een rij. Weet welke rekening voorgaat. Lees welke rekening u het eerst betaalt.

Wat als u de rekening niet kunt betalen?

Kunt u het bedrag echt niet missen, dan is het belangrijk om dat op tijd te laten weten. De meeste bedrijven werken mee aan een redelijke betalingsregeling, zeker als u zelf contact opneemt. Vraag om betaling in termijnen die passen bij uw budget. Leg de afspraak vast, bijvoorbeeld per e-mail, zodat u het later kunt terugvinden.

Heeft u niet één, maar meerdere rekeningen die blijven liggen? Dan is het slim om even een overzicht te maken en te kijken wat er echt speelt. Wanneer schulden zich opstapelen, kan een formele schuldregeling uitkomst bieden. Wat zo'n minnelijke regeling of de wettelijke schuldsanering precies inhoudt, leest u uitgebreid op ons zusterplatform Schuldenplatform.nl.

Wat gebeurt er als u niets doet?

Reageert u niet op een betalingsherinnering, dan zet het bedrijf meestal de volgende stappen. Zo ziet dat er vaak uit:

1. Aanmaning. U krijgt een dringender verzoek met een nieuwe termijn.
2. Veertiendagenbrief. De laatste kans om zonder incassokosten te betalen.
3. Incassobureau. De vordering wordt overgedragen en de incassokosten komen erbij.
4. Deurwaarder en rechter. In het uiterste geval volgt een dagvaarding en een vonnis. Lees wat een deurwaarder doet.

Elke stap maakt de rekening hoger. Daarom loont het om al bij de eerste herinnering te handelen.

Klopt de rekening niet?

Bent u het niet eens met de rekening, bijvoorbeeld omdat u het bedrag al betaald heeft of het product nooit ontving? Reageer dan schriftelijk en leg uit waarom u het niet eens bent. Vraag om een reactie en bewaar een kopie. Zolang er een geschil loopt, kan de schuldeiser niet zomaar kosten opstapelen. Twijfelt u over uw rechten? Bij het Juridisch Loket kunt u gratis terecht voor advies.

Wanneer schakelt u ons in?

Ziet u door de post de bomen niet meer, of stapelen de herinneringen zich op? Dan is het slim om even samen te kijken. Wij zijn een onafhankelijke wegwijzer en vraagbaak. Wij helpen u uw post ordenen, leggen uit welke stap voor u nu het beste werkt en verwijzen u door naar de juiste instantie, zoals uw gemeente, de kredietbank of het Juridisch Loket. Wij voeren zelf geen schuldregelingen uit en onderhandelen niet zelf; wij zorgen dat u goed voorbereid het gesprek in gaat.